Utilizar essa automação otimiza o processo de coleta de feedback, incentiva a reputação online da clínica e melhora o relacionamento com os pacientes de forma contínua.
Visão Geral do Processo:

A implementação envolve duas partes principais:

• Parte 1: Configurar a automação no iMedicina (criar o modelo de e-mail e a regra da automação).
• Parte 2: Inserir a tag no prontuário do paciente durante o atendimento para ativar o envio do e-mail.

Importante: A automação deve ser criada e ativada antes de você começar a inserir a tag nos pacienes, para que eles realmente recebam os e-mails.

Parte 1: Configurar a Automação Personalizada no iMedicina

Nesta seção, você criará o e-mail que será enviado e definirá a regra que fará com que ele seja disparado.

1. Crie o Modelo de E-mail para a Solicitação de Avaliação

Este será o conteúdo do e-mail que o paciente receberá.

1. Acesse o iMedicina e navegue até: Relacionamento >> Automações Personalizadas >> Modelos de e-mail.
2. Clique no botão "+Adicionar" para criar um novo modelo.
3. Título do Modelo: Insira um nome claro para identificar este modelo de e-mail na sua lista.
   • Sugestão: Solicitação de Avaliação GMB ou Email Feedback Atendimento.
4. Assunto do E-mail: Defina a linha de assunto que aparecerá na caixa de entrada do paciente.
5. Corpo do E-mail: Escreva a mensagem completa que você deseja enviar. É fundamental incluir um texto que convide o paciente a avaliar e, o mais importante, o link direto para a avaliação do Google Meu Negócio (GMB) do médico.
   
   
   • Dica: Para pegar o link direto de avaliação do GMB:
     1. Acesse o painel do Google Meu Negócio (business.google.com).
     2. Encontre sua empresa e clique em "Ler avaliações" ou "Solicitar avaliações".
     3. Copie o link fornecido que direciona diretamente para o formulário de avaliação.
        
6. Exemplo de Corpo de E-mail:

   Olá [Nome do Paciente],
   
   Esperamos que seu atendimento com a Dra. [Nome da Médica] tenha sido excelente!
   
   Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
   
   Gostaríamos de convidar você a deixar uma avaliação rápida sobre sua experiência no Google Meu Negócio da nossa clínica. Leva apenas alguns segundos e fará uma grande diferença!
   
   Clique aqui para avaliar: [COLE AQUI O SEU LINK DIRETO DO GMB]
   
   Agradecemos imensamente a sua colaboração!
   
   Atenciosamente,
   
   [Nome da Clínica/Nome da Médica]

7. Clique em "Salvar" para guardar o modelo de e-mail.
   

2. Crie a Automação para Disparar o E-mail

Aqui você definirá qual ação (inserção da tag) ativará o envio do e-mail criado.

1. Acesse o iMedicina e navegue até: Relacionamento >> Automações Personalizadas >> Automações.
2. Clique no botão "+Adicionar" para criar uma nova automação.
3. Título da Automação: Insira um nome claro para identificar esta automação.
   • Sugestão: Fluxo Pós-Consulta - Avaliação GMB.
4. Defina a Tag Gatilho: Escolha ou crie uma tag específica que será a responsável por ativar o envio desta automação. Esta é a tag que a médica irá digitar no prontuário do paciente.
   • Exemplo: Comece a digitar #gmb. Se a tag já existir, selecione-a. Se não, o sistema pode permitir que você crie uma nova tag na hora ou você pode criá-la previamente em Configurações > Tags.
5. Configure o Envio:
   • Período de Envio: Defina quantos dias após a tag ser inserida o e-mail deve ser enviado.
     • Sugestão: 1 dia após a tag ser inserida (tempo ideal para o paciente ter saído da consulta, mas ainda com a experiência fresca na memória).
   • Modelo de E-mail: Selecione o modelo de e-mail que você criou no Passo 1 (Solicitação de Avaliação GMB).
6. Clique em "Salvar".
7. Fluxos Mais Complexos (Opcional): Se desejar criar um fluxo com mais de um e-mail (ex: um lembrete caso o paciente não abra o primeiro), você pode clicar no botão "+ Adicionar" dentro da configuração da automação para adicionar mais e-mails ao fluxo, com diferentes gatilhos ou prazos.

Com estes passos, a automação está configurada e pronta para ser disparada quando a tag correta for inserida nos prontuários dos pacientes.

Parte 2: Inserir a Tag no Prontuário do Paciente Durante o Atendimento

Esta é a parte operacional que a médica ou o assistente realizará durante ou após a consulta.

1. Acesse o Prontuário do Paciente: * Durante o atendimento com o paciente no iMedicina, acesse o campo de anamnese ou qualquer campo de texto livre no prontuário que aceite tags.

2. Insira a Tag Gatilho: * Digite o símbolo "#" (sustenido ou hashtag) seguido do nome da tag que você configurou como gatilho para a automação (ex: #avaliar-gmb). * Ao iniciar a digitação, o sistema do iMedicina exibirá as tags cadastradas. Basta selecionar a tag desejada na lista.

3. Finalize o Atendimento: * Após inserir a tag e concluir as demais anotações, certifique-se de finalizar e salvar o atendimento (ou prontuário) para que a ação seja registrada.

Ao inserir a tag no prontuário e finalizar o atendimento, o paciente será automaticamente adicionado ao fluxo da automação criada. Ele receberá o e-mail com o link de avaliação de acordo com o prazo que você definiu (ex: 1 dia após a consulta).

Acompanhamento e Gerenciamento:

• Acompanhamento Individual: Você pode acompanhar as automações registradas para um paciente específico no campo "Tags do paciente" ou na aba "Relacionamento" dentro do prontuário dele.
• Exclusão de Pacientes: Se precisar remover um paciente de um fluxo de automação, basta clicar no "x" ao lado da automação desejada no prontuário do paciente.
• Relatórios de Automação: Verifique os relatórios de automação no iMedicina para acompanhar o desempenho dos e-mails enviados (taxa de abertura, cliques, etc.).

Este processo utiliza as tags como gatilhos inteligentes para o envio de e-mails personalizados, uma funcionalidade poderosa do iMedicina que auxilia a melhorar a experiência do paciente e a reputação online da sua clínica.