Como utilizar o NPS – Nível de Satisfação do Paciente?
Nesse artigo vamos explicar brevemente o que é o NPS – Nível de Satisfação do Paciente e como você pode ativá-lo em sua conta para medir a satisfação dos seus pacientes.
Sigla de Net Promoter Score (Índice Líquido de Promotores), o NPS é uma metodologia utilizada para medir a satisfação dos clientes por meio de uma pergunta simples: “De 0 a 10, qual a chance de você recomendar o nosso serviço para um amigo ou familiar?”
Veja abaixo como você pode ativar esta funcionalidade em sua conta.
- Habilitando a função de envio de NPS, ao final de cada atendimento, o paciente receberá um e-mail com um link para avaliar o atendimento recebido em seu consultório/clínica;
- Essa nota será computada e exibida em um painel, onde você poderá ter um controle da satisfação dos seus pacientes e ver os comentários deixados por eles;
- Além disso, será possível saber a taxa de pacientes Promotores, Neutros e Detratores, um dos indicadores mais importantes para medir a saúde do seu negócio;
- Para ativar a ferramenta, acesse o menu Relacionamento >> Nível de satisfação;
- Em “Habilitar e-mail de envio de NPS” ative a chave, ela deverá ficar na cor azul.
- Clientes com plano Essential tem acesso à visualização dos 5 primeiros comentários;
- Clientes com plano Premium tem acesso a todos os comentários.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato com nosso suporte, o atendimento é de segunda a sexta de 09:00 às 18:00 ou envie um e-mail para atendimento@imedicina.com.br.
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