Ocorrências com a Teleconsulta

Ocorrências com a Teleconsulta

Neste artigo, listamos as principais ocorrências relacionados à plataforma de Telemedicina e como resolvê-las.

 

  • Situação 1: A tela está preta e não consigo ver o paciente

No caso da tela ficar preta e você não conseguir ver o paciente, realize estas ações na tentativa de corrigir o problema:

1. Realizar a limpeza do cache;

2. Verificar se o navegador está atualizado.

O atendimento pelo profissional de saúde deve ser realizado no computador, por meio de uma única aba do navegador.

  • Situação 2:  a imagem não aparece

Caso a imagem não esteja aparecendo, verifique se a câmera está funcionando corretamente no computador.

Para isso, na barra de iniciar, busque por “Câmera” e abra o aplicativo do Windows.

Se você conseguir visualizar a sua imagem, a câmera está funcionando corretamente. Caso contrário, procure o suporte técnico do seu computador e/ou câmera para verificar o que está ocorrendo.

Caso a câmera funcione e mesmo assim você não consiga se ver no vídeo do iMedicina, verifique se há outro aplicativo utilizando a câmera e, nesse caso, encerre o aplicativo.

  • Situação 3: saí da sala, a internet caiu ou aconteceu algo que fechou a chamada de vídeo e não consigo voltar a ver o paciente

Caso você precise fechar a chamada de vídeo, ou a página por algum motivo e, ao retornar, você não consiga ver o paciente, recarregue a sua página e clique em “Chamar paciente” novamente e reenvie o link de acesso a sala.

Se isso não resolver, desconecte da sala e peça ao paciente que faça o mesmo. Atualize a página, clique em “Chamar paciente” e reenvie o link de acesso a sala e peça ao paciente para acessar a sala novamente.

O e-mail pode ter sido bloqueado por configurações do e-mail do usuário ou e-mail incorreto.

Depois de iniciar o atendimento, na lateral esquerda da tela do prontuário, você encontrará um botão para copiar o link da sala. Envie para o paciente por outra plataforma.

Outra forma de envio é clicar sobre o card de agendamento do atendimento em questão e clicar na opção “Reenviar convite ao paciente”. Será aberta uma janela para envio via WhatsApp ou reenvio por e-mail. E também, terá a opção de colar o link para enviar de forma externa a plataforma.

  • Situação 5: após todas as ações nada funcionou no Chrome

Acesse uma aba anônima do Chrome, faça o login e tente novamente acessar a Teleconsulta. Isso irá desabilitar as extensões instaladas, caso seja esse o motivo do impedimento para acessar a sala.

Se mesmo desabilitando as extensões o problema ainda persistir, desative todos os plugins e antivírus instalados no Chrome (Adblocks e outros) que possam estar bloqueando o acesso ao vídeo.

Permanecendo o problema, tente outro navegador (Firefox ou Edge).

Como se trata de um atendimento remoto, recomendamos, em último caso (problemas técnicos não resolvidos com as ações acima), que você use o telefone para não deixar seu paciente desassistido. Registre todos os dados no prontuário.

 

Ainda possui dúvidas? Entre em contato com nosso suporte, o atendimento é de segunda a sexta de 09:00 às 18:00 ou envie um e-mail para atendimento@imedicina.com.br.

 


    • Related Articles

    • Erro na câmera durante teleconsulta

      Saiba quais são os principais erros da câmera durante a teleconsulta e como você pode resolvê-los. 1. Câmera não está permitida na página do iMedicina Para que a câmera funcione corretamente, é necessário que o acesso à ela esteja permitido para a ...

    • Encontrei um erro no meu site

      Saiba como proceder caso você identifique um erro no seu site, em algum artigo no seu blog. Trabalhamos sempre com muito cuidado e atenção para tentar minimizar os erros em sites, em artigos e posts, mas alguns erros passam. Caso você identifique ...

    • Erro ao criar novo perfil de usuário

      Saiba o que pode ser o erro que aparece quando você tenta criar um novo perfil de usuário Quando você tenta cadastrar um novo perfil de usuário na sua conta e aparece uma mensagem de “Erro no servidor“, ou “Não encontrado” ou ainda “Esse e-mail já ...

    • Como ativar a teleconsulta em minha conta?

      Vamos explicar como ativar a teleconsulta em sua conta no iMedicina para realizar atendimentos por vídeo chamada. Acesse sua conta no iMedicina. Em seguida, acesse o menu Configurações >> Conta >> Configurações do Usuário; Marque a opção “Deseja ...

    • Como utilizar a teleconsulta no iPhone?

      Vamos explicar como os pacientes podem acessar a teleconsulta pelo iPhone. No iPhone, acesse o aplicativo Ajustes >> Safari: Na seção “Privacidade e Segurança“, desative a opção “Impedir Rastreamento”. Na seção “Ajuste de Sites“, clique em câmera e ...